Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, de la commande au choix du bon modèle.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez votre modèle et sa couleur, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes du paiement depuis le panier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Vous choisissez celui qui vous convient.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur une page de paiement sécurisée.
Comment profiter de -10 % sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à la newsletter : vous recevez un code de -10 % à utiliser sur votre première commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous au plus vite par email ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande : nous voyons ensemble ce qui est possible.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai exact est indiqué avant le paiement, selon votre adresse de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les pays de livraison disponibles s'affichent quand vous saisissez votre adresse au moment du paiement.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et du produit. Nous revenons vers vous rapidement.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous par email ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande : nous vous expliquons la marche à suivre.
Comment se passe le remboursement ?
Les conditions de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement, accessible en bas de page.
Mon article présente un défaut, que faire ?
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut.
Remontoirs
À quoi sert un remontoir ?
Un remontoir fait tourner votre montre automatique lorsque vous ne la portez pas, pour qu'elle reste remontée et à l'heure.
Mon remontoir est-il compatible avec ma montre ?
Les remontoirs sont réservés aux montres automatiques. Pour une montre à quartz ou à remontage manuel, choisissez plutôt un étui ou une boîte. Pour la taille, voir la rubrique Dimensions de la fiche produit.
Combien de montres un remontoir peut-il accueillir ?
De 1 à 12 montres selon le modèle. Le nombre d'emplacements figure dans le nom de chaque remontoir.
Combien d'emplacements choisir ?
Comptez les montres automatiques que vous portez en alternance, puis prévoyez une place de plus si votre collection s'agrandit.
Étuis et boîtes
Quelle différence entre un étui et une boîte ?
L'étui protège vos montres quand vous les emportez. La boîte les range et les présente chez vous.
Combien de montres peuvent-ils contenir ?
Les étuis accueillent de 1 à 10 montres et les boîtes de 5 à 12, selon le modèle.
Ma montre rentrera-t-elle ?
Voir la rubrique Dimensions de la fiche produit, puis comparez avec la taille de votre montre.
Puis-je y ranger des montres à quartz ?
Oui. Contrairement aux remontoirs, les étuis et les boîtes conviennent à tous les types de montres.
Offrir
Comment choisir sans connaître ses montres ?
Pour une montre automatique, un remontoir. Sinon, un étui pour voyager ou une boîte pour la maison. En cas de doute, écrivez-nous : on vous oriente.
Combien d'emplacements prévoir pour offrir ?
Une ou deux places de plus que le nombre de montres de la personne, pour accueillir les prochaines.
Où trouver des idées cadeaux ?
Toute la sélection est réunie dans « Idée cadeau », dans le menu du site.
Un cadeau peut-il être retourné ?
Oui, le retour est possible sous 14 jours après réception. Contactez-nous avec le numéro de commande.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par email à contact@koomod.com ou par téléphone au 07 56 82 90 04.
Quand êtes-vous disponibles ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Puis-je vous écrire depuis le site ?
Oui, depuis le formulaire de la page Contact. Nous vous répondons rapidement.